The pressures of daily work leave little time for an important task of our activity - the promotion of our library and its services.
If you decide that promotion is what you need, either to increase your customers, or because your institution is convinced that information has a strategic value or for any other reason, include "promotion" in your top priorities and see that your staff is aware of it.
Then find out what perceptions exist about your library as a whole and its services. Measuring the perceived value of your library will help you plan your strategy. You will know what you want to achieve through the promotional activities, and how to measure their success. In this phase you can use interviews with routine customers or an institutional-wide questionnaire
It is likely that your library has different target audiences, with different needs and perceptions. Treat them as "segmented groups ", so that you can effectively communicate with them. Examples could be surgeons, doctors, nurses, etc. Consider them separately: those who are users and those are not yet aware of what it can do for them.

Define the goals of your "promotion"; this will help you to assess the results achieved. Examples of objectives could be:

• Raise general awareness of activities
• Communicate services and points of contacts
• Increase the number of customers

Find a suitable way of delivering your promotion, e.g.:

• Advertising (press releases, electronic bulletin boards, email, brochures) to increase the number of customers.
• Demonstrations to communicate services
• Newsletters and Alerting to raise general awareness of services
• When you deliver any service, deliver also a pamphlet listing all the services and products available in our library.

Don't expect immediate results. Send a follow up after one month, and then after three months and then again after 6 months. Ask for feedback from all the recipients.
Monitor your progress and communicate results. Any promotion of a specific service may have a lateral influence on all the services of your library. Be sure that you start promoting your library when you have resources to cope with new potential customers.

Luisa Vercellesi
Luisa.Vercellesi@BASIGLIO.zeneca.com

Contents No. 50

Comment ... promouvoir votre bibliothèque

Les pressions de notre travail quotidien laisse peu de temps pour une tâche importante de notre activité, la promotion de notre bibliothèque et de ses services.

Si vous trouvez que la promotion est nécessaire soit pour augmenter le nombre de vos utilisateurs, ou parce que votre institution est convaincue que l’information a une valeur stratégique ou pour n’importe quelle raison, mettez la promotion au sommet de vos priorités et assurez-vous que votre personnel en est informé.

Ensuite, essayez de découvrir quelle image votre bibliothèque et ses services projettent. Pouvoir mesurer l’image projetée par votre bibliothèque facilitera votre stratégie.Vous saurez ce que vous désirez accomplir par des activités de promotion et comment mesurer votre succès. A cette étape, vous pouvez utiliser des entrevues avec les utilisateurs communs ou recourir à un questionnaire dans votre institution.

Il est probable que votre bibliothèque a des clients de diverses nature avec des besoins différents et des impressions diverses. Considérez-les comme des groupes indépendants afin de pouvoir mieux communiquer avec eux, par exemple, les chirurgiens, les médecins, les infirmiers, etc. considérez-les séparément: ceux qui sont des utilisateurs et ceux qui ne sont pas encore conscients de ce que vous pouvez leur apporter.

Définissez les buts de votre promotion ce qui facilitera votre évaluation des résultats obtenus. Examples de buts pourraient être:

• Augmenter la connaissance de vos services
• Diffuser de l’information sur vos services et établir des points de contacts.
• Augmenter le nombre de votre clientèle

Trouver un moyen de communiquer votre promotion, etc.:

• publicité (articles, bulletin électronique, brochures) pour augmenter le nombre de vos clients.
• démonstrations pour promouvoir vos services.
• Bulletin d’information pour augmenter la connaissance générale de vos services.
• Lorsque vous offrez un service, préparez aussi une brochure faisant état de tous vos services et produits disponibles dans votre bibliothèque.

Ne vous attendez pas à des résultats immédiats. Envoyez un rappel après un mois, puis trois mois et à nouveau après six mois. Demandez des réponses de chacun.

Suivez les progrès réalisés et communiquez les résultats. Toute promotion d’un service spécifique peut avoir une influence sur les autres services de votre bibliothèque. Assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour faire face à de nouveaux clients, lorsque vous faites de la publicité.

Luisa Vercellesi
Luisa.Vercellesi@BASIGLIO.zeneca.com

Sommaire No. 50